Yürürlük tarihi: 08.07.2026

Bu Kullanım Şartları, Ustayapsın web sitesi, mobil uygulamaları, sağlayıcı paneli ve bunlarla bağlantılı hizmetlerin kullanımına ilişkin temel kuralları düzenler. Platformu kullanan müşteri, hizmet sağlayıcı, servis personeli ve ziyaretçiler bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Taraflar ve Tanımlar

Platform: Ustayapsın adıyla sunulan web sitesi, mobil uygulamalar, yönetim panelleri ve ilgili dijital hizmetlerdir.

Kullanıcı: Platforma kayıt olan veya platformu ziyaret eden müşteri, hizmet sağlayıcı, servis personeli veya yetkili temsilcidir.

Hizmet Sağlayıcı: Platform üzerinden hizmet teklifi sunan, hizmet alan veya hizmet kaydı oluşturan gerçek veya tüzel kişidir.

İşletmeci: Ustayapsın platformunu işleten gerçek veya tüzel kişidir. Ticari unvan, adres, iletişim, MERSİS/KEP ve diğer resmi bilgiler platformdaki işletme bilgileri, fatura, sözleşme veya resmi bildirim kanallarında ayrıca gösterilir.

2. Hizmetin Niteliği

Ustayapsın, kullanıcılar ile hizmet sağlayıcıların hizmet talebi, teklif, rezervasyon, ödeme, iletişim ve işlem takibi süreçlerini yönetmesine aracılık eden bir dijital platformdur. Platform, hizmetin fiilen yerine getirilmesinden doğrudan hizmet sağlayıcının sorumlu olduğu durumlarda aracı konumdadır.

3. Hesap Açma ve Güvenlik

• Kullanıcı, kayıt sırasında doğru, güncel ve kendisine ait bilgileri vermekle yükümlüdür.
• Hesap şifresi, doğrulama kodları ve erişim bilgileri kullanıcı tarafından gizli tutulmalıdır.
• Yetkisiz kullanım, şüpheli işlem veya veri güvenliği riski fark edildiğinde platform iletişim kanalları üzerinden derhal bildirim yapılmalıdır.
• İşletmeci; güvenlik, dolandırıcılık önleme, hukuki yükümlülük veya hizmet bütünlüğü gerekçesiyle hesabı geçici olarak askıya alabilir, inceleyebilir veya erişimi sınırlandırabilir.

4. Kullanım Kuralları

• Platform hukuka, dürüstlük kuralına, kamu düzenine ve üçüncü kişi haklarına aykırı kullanılamaz.
• Yanıltıcı hizmet ilanı, sahte kimlik, sahte konum, haksız rekabet, spam, zararlı yazılım, taciz, tehdit, ayrımcılık veya dolandırıcılık amaçlı kullanım yasaktır.
• Kullanıcı, platforma yüklediği bilgi, belge, görsel ve açıklamaların hukuka uygunluğundan sorumludur.
• Platformdaki marka, tasarım, yazılım, içerik ve veriler izinsiz kopyalanamaz, kazınamaz, çoğaltılamaz, satılamaz veya tersine mühendisliğe konu edilemez.

5. Rezervasyon, Ücret ve Ödeme

Hizmet kapsamı, ücret, ek ücret, iptal, iade ve ödeme koşulları; ilgili hizmet ekranında, teklif detayında, ödeme adımında veya hizmet sağlayıcı ile yapılan ayrı sözleşmede belirtilir. Ödeme hizmetleri üçüncü taraf ödeme kuruluşları üzerinden yürütülebilir. Ödeme kuruluşlarının kendi sözleşmeleri ve güvenlik kuralları ayrıca geçerli olabilir.

6. İptal, İade ve Şikayetler

İptal ve iade süreçleri; hizmetin niteliği, hizmetin başlanıp başlanmadığı, hizmet sağlayıcı politikaları, tüketici mevzuatı ve platformda yayınlanan iade/iptal kurallarına göre değerlendirilir. Kullanıcı, hizmete ilişkin şikayetlerini platform destek kanalları üzerinden iletebilir.

7. Hizmet Sağlayıcı Yükümlülükleri

• Hizmet sağlayıcı, sunduğu hizmet için gerekli izin, ruhsat, mesleki yeterlilik, sigorta, vergi ve diğer yasal yükümlülüklerden kendisi sorumludur.
• Hizmet sağlayıcı; müşteri verilerini yalnızca ilgili hizmetin görülmesi için, ölçülü şekilde ve KVKK'ya uygun olarak kullanmalıdır.
• Hizmet sağlayıcı, platform dışında yapılan işlemler, tahsilatlar veya anlaşmalar nedeniyle doğabilecek risklerden sorumludur.

8. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme, Kullanım Şartları'ndan ayrı olarak yayınlanan Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında yapılır. Kullanım Şartları'nın kabulü, pazarlama izni veya açık rıza gerektiren diğer veri işleme faaliyetleri için tek başına açık rıza anlamına gelmez.

9. Bildirimler ve Elektronik İletişim

Hesap, rezervasyon, güvenlik, ödeme, hizmet güncellemesi ve hukuki bildirimler; uygulama içi bildirim, SMS, e-posta, telefon veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden yapılabilir. Ticari elektronik ileti izinleri ayrıca alınır ve kullanıcı izinlerini mevzuata uygun şekilde yönetebilir.

10. Sorumluluğun Sınırları

İşletmeci, platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez. Bakım, teknik arıza, siber saldırı, üçüncü taraf servis kesintisi, mücbir sebep veya hukuki zorunluluklar nedeniyle erişim geçici olarak sınırlandırılabilir. İşletmeci, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere, hizmet sağlayıcının fiili hizmet ifasından, kullanıcılar arasındaki platform dışı anlaşmalardan ve üçüncü taraf servislerden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

11. Değişiklikler

İşletmeci, mevzuat, güvenlik, ürün geliştirme veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu şartları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uygun bildirim kanallarıyla duyurulur. Güncellenen şartlar yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

12. Uyuşmazlık Çözümü

Bu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici niteliğindeki kullanıcılar için tüketici mevzuatından doğan başvuru hakları saklıdır. Diğer uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme ve icra daireleri, işletmecinin merkez adresi veya ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

13. İletişim

Kullanım Şartları, hesap güvenliği, hizmet şikayetleri ve hukuki başvurular için platformda yayınlanan destek, e-posta, telefon veya resmi tebligat kanalları kullanılabilir.