Yürürlük tarihi: 08.07.2026

Bu İade Politikası, Ustayapsın platformunda yapılan ödemelere ilişkin iade taleplerinin hangi hallerde ve nasıl değerlendirileceğini açıklar. Tüketicinin cayma hakkı, ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları ve ilgili mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.

1. İade Talebi Oluşturma

İade talepleri uygulama içi destek, rezervasyon detayı, e-posta, çağrı merkezi veya platformun duyurduğu diğer iletişim kanallarından iletilebilir. Talepte rezervasyon numarası, ödeme bilgisi, iade nedeni, hizmet tarihi, varsa fotoğraf, belge, yazışma veya tutanak gibi destekleyici bilgiler bulunmalıdır.

2. Tam İade Yapılabilecek Haller

• Hizmet sağlayıcının hizmete gelmemesi veya hizmeti sunamayacağını bildirmesi.
• Platform ya da hizmet sağlayıcı kaynaklı nedenle hizmetin hiç başlamaması.
• Yanlış veya mükerrer ödeme alınması.
• Kullanıcıdan kaynaklanmayan teknik veya operasyonel hata nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesi.
• Mevzuat kapsamında cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve iade istisnası bulunmaması.

3. Kısmi İade Yapılabilecek Haller

• Hizmetin bir bölümünün tamamlanmış, bir bölümünün tamamlanamamış olması.
• Kullanıcıya özel alınan malzeme, ulaşım, keşif, servis, bekleme veya üçüncü taraf maliyetlerinin oluşması.
• Hizmetin kullanıcı talebiyle kapsam dışı bırakılması veya hizmet başladıktan sonra iptal edilmesi.
• Ayıplı hizmet iddiasında, kusurun hizmetin tamamını değil belirli bir kısmını etkilemesi.

4. İade Yapılamayabilecek Haller

• Hizmetin eksiksiz tamamlanması ve kullanıcının sonradan subjektif memnuniyetsizlik dışında somut ayıp veya hata göstermemesi.
• Kullanıcının yanlış adres, eksik bilgi, adreste bulunmama veya hizmetin yapılmasını engelleyen koşullar nedeniyle hizmetin sunulmasını engellemesi.
• Kullanıcı onayıyla özel olarak tedarik edilen, ölçülendirilen veya kişiye özel hazırlanan malzeme ve üçüncü taraf maliyetleri.
• Platform dışında yapılan ödeme, anlaşma veya hizmet genişletmelerinden doğan talepler.
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen veya hizmetin tamamen ifa edildiği durumlar.

5. Ayıplı Hizmet ve Kalite İtirazları

Kullanıcı, hizmetin kararlaştırılan nitelikte sunulmadığını, eksik veya ayıplı olduğunu düşünüyorsa durumu makul süre içinde platforma bildirmelidir. Platform; fotoğraf, hizmet kaydı, sağlayıcı savunması, mesajlaşma, ödeme ve zaman kayıtları gibi verileri inceleyerek düzeltme, yeniden hizmet, indirim, kısmi iade veya tam iade seçeneklerinden uygun olanı değerlendirebilir. Tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklar saklıdır.

6. Ödeme Yöntemine Göre İade

İade, kural olarak ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kredi/banka kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlıdır. Cüzdan, kupon, puan, kampanya veya indirim kullanılmışsa iade bu ödeme araçlarının niteliğine göre aynı araçla veya ilgili kampanya koşullarına göre yapılabilir.

7. İade Süresi

İade talebi onaylandıktan sonra platform ödeme kuruluşuna veya ilgili finansal aracıya iade talimatını makul süre içinde iletir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan yansıma süreleri platformun doğrudan kontrolünde değildir. Mevzuatın daha kısa veya farklı bir süre öngördüğü hallerde kanuni süreler uygulanır.

8. Komisyon, Hizmet Bedeli ve Masraflar

İade tutarı hesaplanırken hizmetin tamamlanan kısmı, kullanılan malzeme, ulaşım, keşif, servis, bekleme, ödeme kuruluşu maliyetleri, kampanya koşulları ve hizmet sağlayıcının makul giderleri dikkate alınabilir. Kullanıcıdan kaynaklanmayan iptallerde kullanıcıya haksız maliyet yüklenmemesi esastır.

9. Kampanya, Kupon ve Promosyonlar

Kampanya, kupon veya promosyon kullanılarak yapılan işlemlerde iade, kampanya koşullarına uygun şekilde hesaplanır. Nakit karşılığı olmayan promosyonlar nakit olarak iade edilmeyebilir. Kampanya kötüye kullanımı, sahte hesap veya hileli işlem şüphesi varsa iade talebi incelemeye alınabilir.

10. Platform Dışı Ödemeler

Platform dışında doğrudan hizmet sağlayıcıya yapılan ödemeler, platform ödeme kayıtlarında görünmeyebilir. Bu tür ödemelerde iade sorumluluğu ilgili hizmet sağlayıcıya ait olabilir. Kullanıcıların ödeme ve hizmet kapsamını platform üzerinden yürütmesi uyuşmazlık çözümünü kolaylaştırır.

11. Uyuşmazlık ve Başvuru Hakları

İade talebi sonucuna itiraz eden kullanıcı, destek kanallarından yeniden inceleme talep edebilir. Tüketici niteliğindeki kullanıcıların tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve ilgili kamu kurumlarına başvuru hakları saklıdır.