Yürürlük tarihi: 08.07.2026
Bu İptal Politikası, Ustayapsın platformu üzerinden oluşturulan hizmet talebi, teklif, rezervasyon ve ödeme süreçlerinde iptal taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklar. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır; bu politika kanundan doğan cayma, ayıplı hizmet ve başvuru haklarını sınırlamaz.
Hizmet henüz başlamadan ve hizmet sağlayıcı özel hazırlık veya yola çıkış maliyetine katlanmadan önce yapılan iptal talepleri kural olarak ücretsiz değerlendirilir. Ancak kullanıcıya özel satın alınan malzeme, özel ölçü/üretim, acil servis yönlendirmesi, ön keşif, ulaşım veya rezervasyona bağlı kesinleşmiş üçüncü taraf maliyetleri varsa bu tutarlar ayrıca değerlendirilebilir.
Hizmetin fiilen başlamasından sonra yapılan iptal taleplerinde, tamamlanan iş, kullanılan malzeme, ulaşım, keşif, servis ve hizmet sağlayıcının makul giderleri tahsil edilebilir. Hizmetin tamamlanamaması kullanıcıdan kaynaklanıyorsa, fiilen sunulan bölüm ve giderler düşüldükten sonra varsa kalan tutar iade sürecine alınır.
Hizmet sağlayıcının randevuya gelmemesi, hizmeti makul sebep olmaksızın iptal etmesi, hizmeti sunamayacağını bildirmesi veya platform kurallarına aykırı davranması halinde kullanıcıdan kaynaklanmayan iptal oluşur. Bu durumda kullanıcıya mümkünse yeni randevu veya alternatif hizmet sağlayıcı önerilir. Kullanıcı alternatif çözümü kabul etmezse ödeme iadesi iade politikası kapsamında değerlendirilir.
Güvenlik riski, sahte işlem şüphesi, mevzuata aykırılık, ödeme doğrulama sorunu, hizmet bölgesi dışı talep, kullanıcı veya hizmet sağlayıcı güvenliğini riske atan durumlar, mücbir sebep ya da teknik zorunluluk halinde platform rezervasyonu iptal edebilir veya askıya alabilir.
Mesafeli sözleşme niteliğindeki işlemlerde tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde on dört gün içinde cayma hakkına sahip olabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, kural olarak sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Ancak tüketicinin onayıyla hizmetin cayma süresi içinde ifasına başlanmış ve hizmet tamamen ifa edilmişse veya mevzuatta sayılan diğer istisnalar oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu hüküm, ayıplı hizmete ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.
Kullanıcı, iptal yerine randevu değişikliği talep edebilir. Randevu değişikliği; hizmet sağlayıcının uygunluğu, hizmet bölgesi, malzeme/ekip planlaması ve hizmet türüne göre onaylanır. Aynı rezervasyonda tekrarlanan değişiklik talepleri operasyonel uygunluğa bağlıdır.
Kullanıcının adreste bulunmaması, yanlış adres paylaşması, hizmet alanına erişim sağlanamaması, gerekli izinlerin verilmemesi veya hizmetin yapılmasını engelleyen koşulların kullanıcı tarafından giderilmemesi halinde iptal kullanıcı kaynaklı kabul edilebilir. Bu durumda ulaşım, servis veya bekleme bedeli yansıtılabilir.
Doğal afet, ağır hava koşulları, trafik/ulaşım engeli, salgın, resmi makam kararı, elektrik/internet kesintisi, güvenlik riski veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzer olaylarda randevu ertelenebilir, alternatif sağlayıcı önerilebilir veya işlem iptal edilebilir.
İptal talebinde rezervasyon numarası, kullanıcı iletişim bilgisi, iptal nedeni, hizmet tarihi ve varsa destekleyici belge/fotoğraf paylaşılmalıdır. Platform, talebi kullanıcı ve hizmet sağlayıcı kayıtları, ödeme durumu, konum/zaman kayıtları ve destek yazışmaları üzerinden inceleyebilir.
İptal talebi ödeme iadesi doğuruyorsa süreç İade Politikası hükümlerine göre yürütülür. İptal onayı, ödeme sağlayıcısı veya banka kaynaklı işlem sürelerini doğrudan garanti etmez.
